Industrie Talent Spotlight: Manca Rozman: Teamleiterin des Kundendienstes Südost von MM Karton & Papier

F: Bitte stellen Sie sich und Ihre derzeitige Rolle in der Karton- und Faltschachtelindustrie kurz vor. Wie haben Sie Ihr Interesse an diesem Bereich geweckt und was hat Sie zu Ihrem jetzigen Berufsweg geführt?

Mein Name ist Manca Rozman, und ich komme aus Slowenien. Ich arbeite als Teamleaderin im Kundenservice Südost, der Teil der Lieferkette bei MM Karton & Papier, dem führenden Kartonhersteller in Europa, ist. Als Studentin habe ich in den Sommerferien in der Personalabteilung des MM-Werks Količevo geholfen.

Später, als ich meinen Mutterschaftsurlaub beendete, erhielt ich einen Anruf von der Personalabteilung mit der Frage, ob ich zurückkehren wolle. Ich nahm die Herausforderung an, die bis heute andauert.

F: Können Sie die wichtigsten Meilensteine und Erfahrungen beschreiben, die Ihre Karriere in dieser Branche geprägt haben?y?

Ich begann als Mitarbeiter im Kundendienst. Das Unternehmen bot mir eine hervorragende Ausbildung und Möglichkeiten, meine Soft- und Hard Skills im Laufe der Jahre weiterzuentwickeln. Ich musste mehrmals den Markt wechseln, und jeder Wechsel war eine neue Herausforderung für meine Entwicklung.

Ein wichtiger Meilenstein war meine zusätzliche Arbeit im Werkskundendienst, wo ich Kenntnisse über das Werk, die Produktion und die Planung erwarb. Ein entscheidender Moment war, als mein früherer Chef mir vorschlug, Teamleiter in der neuen Organisation zu werden.

F: Gab es in Ihrer beruflichen Laufbahn besondere Herausforderungen oder Wendepunkte, die hervorstechen?

Ich werde mich immer an die Covid- und Post-Covid-Zeit erinnern. Ich wurde Teamleiter, und das Unternehmen organisierte die Kundendienstabteilung völlig neu. Wir wuchsen von vier auf zehn Mitarbeiter, von denen viele im Homeoffice lernten und ihre Familien dabei hatten.

Trotz der Herausforderungen sind die meisten dieser Mitarbeiter immer noch meine Kollegen, selbstbewusst und erfolgreich in ihren Positionen. Hervorzuheben ist auch das außergewöhnliche Jahr 2022, in dem sich unsere Arbeitsbelastung fast verdoppelt hat.

F: Wie sieht ein typischer Tag oder eine typische Woche in Ihrer derzeitigen Funktion aus?

Ein typischer Tag in meiner Funktion ist oft zu kurz für all die Pläne, die ich in meine Notizbücher geschrieben habe! Ich checke E-Mails, diskutiere verschiedene Themen mit dem Team, bereite Berichte und Strategien vor, überwache unsere KPIs und nehme an Sitzungen teil. Ich arbeite gerne im Büro, und meine Tür ist immer offen für das Team. Wir halten wöchentliche Bürobesprechungen ab, was die Leute zu schätzen wissen.

Ein Teil meiner Arbeit ist nach wie vor der normale Kundendienst, d. h. ich stehe in direktem Kontakt mit den Kunden, gebe Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen, bearbeite Aufträge, koordiniere die Produktion und Logistik und führe genaue Aufzeichnungen. Diese praktische Erfahrung hilft mir, mein Team effektiv zu beraten.

F: Gibt es bestimmte Projekte oder Initiativen, an denen Sie in letzter Zeit beteiligt waren und die Sie besonders spannend oder innovativ finden?

Ich gehöre zum Innovationsteam, in dem wir Ideen aus allen Kundendienstzentren sammeln und umsetzen. Dieses Projekt ist aufregend, weil es das frische Wissen und das "unkonventionelle" Denken innerhalb unseres Kundendienstteams unter Beweis stellt.

Außerdem bin ich Mitglied der Robinson-Gruppe, die die sensorischen Werte von Karton, wie Geruch und Geschmack, testet, was sowohl interessant als auch unterhaltsam ist. Kunden zu besuchen und zu sehen, wie unser Karton in verschiedenen Produkten verwendet wird, ist ebenfalls eine tolle Erfahrung, die uns das Unternehmen bietet.

F: Wie trägt Ihre Arbeit Ihrer Meinung nach zu den nachhaltigen und umweltfreundlichen Aspekten von Kartonverpackungen bei?

Unsere Arbeit im Kundendienst trägt direkt zur Nachhaltigkeit bei, indem wir unsere innovativen Verpackungsmaterialien fördern, die eine Alternative zu Plastik bieten. Wir entwickeln neuartige Barrierekonzepte zur Verringerung des Kunststoffverbrauchs und unterstützen die Verwendung von Karton für eine breite Palette von Lebensmitteln.

Darüber hinaus konzentrieren wir uns darauf, den Transport zu minimieren, indem wir dank unseres großen Netzes von MM-Werken das Werk nutzen, das dem Kunden am nächsten liegt.

F: Welche Trends oder Entwicklungen in der Branche begeistern Sie am meisten, und wie beeinflussen sie Ihre Arbeit?

Besonders gespannt bin ich auf neue Verpackungsinnovationen, die auf eine Verringerung des Kunststoffverbrauchs abzielen. Die langfristige Forschung von MM konzentriert sich auf biobasierte und kompostierbare Beschichtungen als Ersatz für Plastik.

Diese Trends verlangen von uns, dass wir ständig lernen und uns weiterentwickeln, um mit den Veränderungen bei den bewährten Verfahren und der täglichen Kommunikation mit den Kunden Schritt zu halten.

F: Welche Ratschläge haben Sie für Personen, die eine Karriere in der Karton- und Faltschachtelindustrie in Betracht ziehen?

Ich kann eine Karriere in der Kartonindustrie nur empfehlen. Sie bietet eine Vielzahl von Positionen, und eine Leidenschaft für Verpackungen ist unerlässlich. Die Branche entwickelt sich schnell weiter, die Technologie wird immer besser und die Anforderungen der Kunden steigen.

Es ist ein spannendes und sich ständig weiterentwickelndes Gebiet, das nie langweilig wird.

F: Gibt es persönliche oder berufliche Errungenschaften, auf die Sie besonders stolz sind und die Sie gerne mit anderen teilen würden?

Ich arbeite seit 20 Jahren in ein und demselben Büro und habe dort verschiedene Aufgaben übernommen. Ich glaube, ich habe jede Aufgabe mit Leidenschaft und Aufgeschlossenheit erledigt, und deshalb bin ich immer noch hier.

Ich bin bereit, meine Erfahrung und mein Wissen zum Nutzen von MM Karton & Papier einzusetzen.

F: Was ist der eine Grund, warum Sie stolz darauf sind, in der Karton- und Faltschachtelindustrie zu arbeiten?

Ich bin stolz darauf, von großartigen Führungskräften betreut worden zu sein, die ihr Wissen mit mir geteilt und mir die Möglichkeit gegeben haben, mich weiterzuentwickeln.

Ich bin auch stolz auf das Team, das ich leite und das die hervorragende Betreuung widerspiegelt, die ich erfahren habe.