Talento del sector: Iwona Zuk-Larsen

Preséntese brevemente y explique su función actual en la industria del cartón y el envase de cartón.

Me incorporé al Grupo Metsä en 2012 y pasé a Metsä Board en 2022. Mi carrera comenzó en finanzas como analista financiero en el sector manufacturero, y más tarde asumí mi primer cargo directivo en una cooperativa escandinava de productos lácteos. Durante la última década en Metsä, he formado parte del establecimiento de una organización de servicios compartidos en Gdansk, donde me centré en la gestión de procesos, el desarrollo de sistemas y los proyectos de automatización. En la actualidad, dirijo los equipos de atención al cliente de EMEA responsables de cuentas multinacionales, centrándome en ofrecer un servicio excepcional como proveedor premium. Conectar directamente con los clientes para comprender y satisfacer sus necesidades dentro de nuestra cadena de suministro es lo que hace que este puesto me resulte tan atractivo.

¿Cómo empezó a interesarse por este campo y qué le llevó a su actual trayectoria profesional?

Después de trabajar unos años en finanzas, descubrí que me gustaban los aspectos colaborativos del liderazgo y la gestión de proyectos. Trabajar en Metsä me permitió explorar estas áreas mientras crecía en funciones más centradas en el cliente. Cuando surgió la oportunidad de unirme al Centro de Cadena de Suministro de Metsä Board en Gdansk, lo vi como un nuevo y emocionante viaje en el que podría seguir desarrollándome dentro del grupo.

¿Puede describir los principales hitos y experiencias que han conformado su carrera en este sector?

Destacan dos transiciones principales: la centralización de las responsabilidades de contabilidad, finanzas y cadena de suministro y formar parte de un programa más amplio para unificar procesos clave dentro del Grupo Metsä. Unirme al Consejo de Metsä y formar parte de la creación de un único Centro de Cadena de Suministro en Gdansk ha sido un hito importante, que me ha permitido crear un equipo centrado en optimizar el servicio al cliente en toda la región.

¿Ha habido algún reto o punto de inflexión que destaque en su trayectoria profesional?

Un punto de inflexión importante fue trasladarme a Finlandia, donde trabajé en la sede central de Metsä durante unos años. Esta experiencia me dio la oportunidad de colaborar con un equipo más amplio de toda la empresa, gestionar procesos de adquisición y visitar fábricas para ver cómo se hacían realidad nuestros productos. Otro cambio significativo fue la transición de las funciones centradas en el desarrollo al servicio al cliente dentro de la cadena de suministro: conectar con nuevas partes interesadas, comprender a nuestros clientes y establecer estas relaciones ha sido un reto realmente gratificante.

¿Cómo es un día o una semana normal en su puesto actual?

Empiezo cada semana fijando prioridades y alineando mis tareas con los objetivos de nuestro equipo. Mi tiempo se divide entre la planificación estratégica, la organización de reuniones con mi jefe, mis colegas y mis subordinados directos, y la garantía de que nuestros servicios cumplen las normas más estrictas. También controlo nuestros indicadores clave de rendimiento, como la capacidad de respuesta, para que todo vaya por buen camino. Recientemente, me he centrado en mejorar nuestro centro de atención al cliente de EMEA para mejorar la comunicación y establecer conexiones más sólidas con los clientes. Es un puesto dinámico en el que cada día surgen nuevas oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

¿Hay algún proyecto o iniciativa concretos en los que haya participado recientemente que le parezcan especialmente interesantes o innovadores?

Uno de los proyectos más emocionantes ha sido la consolidación de los Servicios de Atención al Cliente de EMEA bajo un eje central, lo que nos ha permitido agilizar procesos, aprovechar sinergias y elevar nuestros servicios. El establecimiento de esta estructura unificada nos ha permitido fortalecer las relaciones con los clientes de Metsä Board y desarrollar herramientas para apoyar nuestras operaciones ampliadas.

¿Cómo cree que su trabajo contribuye a los aspectos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente de los envases de cartón?

Mi función consiste en comprender y responder a las necesidades de los clientes, incluida la sostenibilidad. Durante las interacciones y reuniones con los clientes, nos alineamos en torno a valores compartidos, como el compromiso de Metsä de convertirse en una empresa libre de combustibles fósiles para 2030. También trabajo para educar a los nuevos miembros del equipo sobre nuestros objetivos de sostenibilidad y el impacto de nuestros servicios 360°, que nos ayudan a nosotros y a nuestros clientes a desarrollar soluciones de envasado innovadoras y respetuosas con el medio ambiente.

¿Qué tendencias o novedades del sector le entusiasman más y cómo influyen en su trabajo?

Me entusiasma especialmente la sustitución del plástico en los envases, sobre todo de productos perecederos como frutas y verduras. Tanto como consumidor como profesional, veo el impacto de la sustitución de los envoltorios de plástico por soluciones de cartón, que es una tendencia significativa que influye en mi trabajo. Estos avances están en consonancia con la demanda de los clientes, lo que trae más pedidos y oportunidades para que Metsä Board lidere la innovación en envases sostenibles.

¿Qué consejo daría a las personas que se plantean hacer carrera en la industria del cartón y el envase de cartón?

Metsä me ha brindado innumerables oportunidades para desarrollarme en diferentes departamentos y funciones, lo que me ha permitido experimentar diversos aspectos del sector. A cualquiera que se plantee trabajar en este sector, le aconsejo que aproveche la oportunidad de aprender y adaptarse: es una industria que ofrece una trayectoria profesional llena de objetivos, en la que podemos proteger el medio ambiente y desarrollar habilidades significativas. La industria del cartón se basa en valores sólidos, algo que he llegado a admirar profundamente.

¿Hay algún logro personal o profesional del que se sienta especialmente orgulloso y quiera compartir?

Mi marido trabaja en el sector de la construcción sostenible con madera, por lo que las conversaciones sobre sostenibilidad forman parte habitual de nuestras vidas. Estoy orgullosa de inculcar estos valores a nuestros hijos, que ojalá crezcan con el mismo compromiso con el cuidado del medio ambiente y la sostenibilidad.

¿Cuál es la razón por la que se siente orgulloso de trabajar en la industria del cartón y el envase de cartón?

Estoy orgulloso de trabajar en Metsä Board, donde damos prioridad al crecimiento sostenible poniendo a las personas y a la naturaleza en el centro de lo que hacemos.