Talento del sector en el punto de mira: Manca Rozman: Jefe de Equipo de Atención al Cliente Sureste de MM Board & Paper

P: Preséntese brevemente y explique cuál es su función actual en la industria del cartón. Cómo empezó a interesarse por este campo y qué le llevó a su actual trayectoria profesional?

Me llamo Manca Rozman y soy de Eslovenia. Trabajo como jefa de equipo en el Servicio de Atención al Cliente Sureste, que forma parte de la Cadena de Suministro de MM Board & Paper, el principal productor de cartón de Europa. Cuando era estudiante, ayudé en el departamento de RRHH de la fábrica de MM Količevo durante las vacaciones de verano.

Más tarde, mientras terminaba mi baja por maternidad, recibí una llamada de RRHH preguntándome si quería volver. Acepté el reto, que aún continúa.

P: ¿Puede describir los principales hitos y experiencias que han marcado su carrera en este sector?y?

Empecé como empleado de atención al cliente. La empresa me proporcionó una formación excelente y oportunidades para desarrollar mis capacidades blandas y duras a lo largo de los años. Tuve que cambiar de mercado varias veces y cada cambio supuso un nuevo reto para mi desarrollo.

Un hito clave fue mi trabajo adicional como Servicio de Atención al Cliente en la fábrica, donde adquirí conocimientos sobre la fábrica, la producción y la planificación. Un momento crucial fue cuando mi anterior jefe me propuso trabajar como jefe de equipo en la nueva organización.

P: ¿Ha habido algún reto o punto de inflexión en particular que destaque en su trayectoria profesional?

Siempre recordaré los tiempos de Covid y posteriores a Covid. Me convertí en jefe de equipo y la empresa reorganizó por completo el departamento de atención al cliente. Pasamos de cuatro a diez personas, muchas de las cuales aprendían desde oficinas en casa con sus familias alrededor.

A pesar de los retos, la mayoría de esos empleados siguen siendo mis colegas, seguros de sí mismos y con éxito en sus puestos. También destaca el extraordinario año 2022, cuando nuestra carga de trabajo casi se duplicó.

P: ¿Cómo es un día o una semana normal en su puesto actual?

Un día normal en mi puesto suele ser demasiado corto para todos los planes que tengo escritos en mis cuadernos. Consiste en revisar el correo electrónico, debatir diversos temas con el equipo, preparar informes y estrategias, supervisar nuestros indicadores clave de rendimiento y asistir a reuniones. Me gusta trabajar en la oficina, y mi puerta está siempre abierta para el equipo. Celebramos reuniones de oficina semanales, que la gente aprecia.

Parte de mi trabajo sigue siendo la labor normal de atención al cliente, por lo que mantengo una interacción directa con los clientes, les proporciono información sobre nuestros productos y servicios, tramito pedidos, me coordino con producción y logística y mantengo registros precisos. Esta experiencia práctica me ayuda a asesorar eficazmente a mi equipo.

P: ¿Hay algún proyecto o iniciativa concretos en los que haya participado recientemente que le parezcan especialmente interesantes o innovadores?

Formo parte del equipo de Innovación, que recoge y pone en práctica ideas de todos los centros de atención al cliente. Este proyecto es apasionante porque pone de manifiesto los nuevos conocimientos y las ideas innovadoras de nuestro equipo de atención al cliente.

Además, soy miembro del grupo Robinson, que comprueba los valores sensoriales del cartón, como el olor y el sabor, lo que resulta interesante y agradable. Visitar a los clientes y ver cómo se utiliza nuestro cartón en diversos productos es también una gran experiencia que nos ofrece la empresa.

P: ¿Cómo cree que su trabajo contribuye a los aspectos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente de los envases de cartón?

Nuestro trabajo de atención al cliente contribuye directamente a la sostenibilidad promoviendo nuestros innovadores materiales de envasado, que ofrecen una alternativa al plástico. Desarrollamos novedosos conceptos de barrera para reducir el uso del plástico y apoyamos el uso del cartón para una amplia gama de productos alimenticios.

Además, nos centramos en minimizar el transporte utilizando la fábrica más cercana al cliente, gracias a nuestra amplia red de fábricas de MM.

P: ¿Qué tendencias o novedades del sector le entusiasman más y cómo influyen en su trabajo?

Me entusiasman especialmente las innovaciones en envases destinadas a reducir el uso del plástico. La investigación a largo plazo de MM se centra en los revestimientos de base biológica y compostables como sustitutos del plástico.

Estas tendencias nos obligan a aprender y desarrollarnos constantemente para estar al día de los cambios en las mejores prácticas y la comunicación diaria con los clientes.

P: ¿Qué consejo daría a las personas que se plantean hacer carrera en la industria del cartón y el envase de cartón?

Recomiendo encarecidamente una carrera en la industria del cartón. Ofrece una gran variedad de puestos y la pasión por el envasado es esencial. El sector evoluciona rápidamente, con mejoras tecnológicas y una demanda cada vez mayor por parte de los clientes.

Es un campo apasionante y en constante evolución que nunca resulta aburrido.

P: ¿Hay algún logro personal o profesional del que se sienta especialmente orgulloso y quiera compartir?

Llevo 20 años trabajando en la misma oficina, cubriendo diversos puestos. Creo que he hecho cada trabajo con pasión y mente abierta, y por eso sigo aquí.

Estoy dispuesto a poner mi experiencia y mis conocimientos al servicio de MM Board & Paper.

P: ¿Cuál es la única razón por la que se siente orgulloso de trabajar en la industria del cartón y el envase de cartón?

Estoy orgullosa de haber sido tutelada por grandes líderes que compartieron sus conocimientos conmigo y me dieron oportunidades para crecer.

También estoy orgulloso del equipo que dirijo, que refleja la excelente tutoría que recibí.