Pro Carton - Une stratégie de médias sociaux qui tient ses promesses

Les médias sociaux sont essentiels dans toute stratégie de marketing à l'ère du XXIe siècle.^st siècle - il s'agit d'un outil précieux pour accroître la notoriété, gérer la réputation et générer des prospects, offrant des avantages que les autres formes de marketing ne peuvent concurrencer. Selon les propres termes de Jeff Bezos, fondateur et PDG d'Amazon.com, "si vous rendez les clients mécontents dans le monde physique, ils peuvent chacun le dire à six amis. Si vous rendez les clients mécontents sur Internet, ils peuvent chacun en parler à 6 000 autres". Avec 45% de la population mondiale actuellement sur les réseaux sociaux, l'Internet est devenu un outil de plus en plus populaire.[i]c'est quelque chose qui ne peut pas être négligé.

Cependant, avoir une présence sur les médias sociaux sans stratégie appropriée peut être aussi dommageable que de ne pas avoir de plan du tout. Il est important de comprendre le rôle que joue chaque plateforme de médias sociaux pour pouvoir mettre en place une stratégie efficace.

Avec 19 millions d'entreprises et 10 millions de cadres de haut niveau présents sur la plateforme[ii]LinkedIn est le principal canal de communication avec les parties prenantes de la marque et du secteur. D'autre part, après 15 ans, Facebook reste l'une des plateformes de médias sociaux les plus utilisées. Sa base d'utilisateurs et sa portée sont mondiales, ce qui permet aux marques et aux entreprises de trouver facilement leur public cible sur le réseau.

Le super pouvoir de Twitter réside dans sa nature réactive, donnant aux marques la possibilité de parler à leur public en temps réel. Pour la plupart, il s'agit d'un canal adapté au service à la clientèle. Enfin, la photographie a pris la tête d'Instagram - avec plus d'un milliard de comptes actifs mensuels.[iii] - continue d'être l'un des canaux à la croissance la plus rapide et est idéal pour l'interaction avec les marques ; 78% des utilisateurs d'Instagram disent qu'ils considèrent les marques sur Instagram comme populaires, 77% comme créatives, 76% comme divertissantes et 72% comme engagées dans la création d'une communauté.[iv].

Pro Carton adopte une approche à deux volets, visant les consommateurs et les entreprises, son principal marché cible étant défini comme "les décideurs et les influenceurs en matière d'emballage". En raison de son audience unique, LinkedIn est au centre de la stratégie B2B de Pro Carton. Tandis qu'Instagram, Twitter et Facebook contribuent à sensibiliser les consommateurs aux avantages de la durabilité des cartons et du carton. Le lobby des consommateurs a une voix puissante pour encourager les marques et les détaillants à se tourner vers des options respectueuses de l'environnement comme le carton, ce qui boucle la boucle des efforts de Pro Carton.

Si l'un des avantages des médias sociaux est leur instantanéité, qui nous permet de répondre et de réagir aux activités d'actualité, il est également important que la campagne soit structurée et variée. C'est pourquoi nous convenons des messages du mois suivant à la fin du mois précédent, afin de nous assurer que nos communications correspondent aux événements connus. Nous pouvons, et nous le faisons, modifier ces messages au cours du mois, mais 90% est convenu bien à l'avance. Les messages sont ensuite programmés via Sprout Social, ce qui permet de s'assurer que les messages sont publiés quand nous le souhaitons et au meilleur moment de la journée pour obtenir un engagement maximal.

Le contenu joue également un rôle clé. Le succès continu des plateformes axées sur l'image, comme Instagram, a entraîné un changement, les chaînes se concentrant désormais davantage sur toutes les formes de contenu visuel. Par exemple, les tweets avec vidéo attirent 10x plus d'engagements que ceux sans vidéo.[v]Les membres de LinkedIn sont 20 fois plus susceptibles de partager une vidéo que tout autre type de message.[vi].

Pro Carton a suivi la tendance en investissant davantage dans la vidéo pour s'assurer que son message continue de plaire à différents publics. Les consommateurs sont actuellement submergés par la quantité d'informations à leur disposition, il est donc important de transmettre un message aussi rapidement et de manière attrayante que possible, ce qui est l'un des principaux atouts de la vidéo.

Le lancement par Pro Carton des Carton Campaigners est un exemple de cette approche visuelle. Incarnant chacun l'un des "5R de la responsabilité", ces personnages illustrés se distinguent naturellement sur le fil d'actualité, contribuant à renforcer le message sur tous les canaux où ils sont présents.

Mais choisir d'utiliser des caractères aussi uniques n'est pas seulement une question de message de campagne - il s'agit aussi de renforcer la reconnaissance de la marque. Les utilisateurs associeront instantanément les caractères 5R aux cartons avant de voir le logo ou l'identifiant social de Pro Carton. Et c'est ce que nous appelons une stratégie de marque efficace !

Pro Carton n'a pas peur d'essayer des approches que l'on attendrait plutôt d'une marque grand public, notamment en travaillant avec des "influenceurs". Elle a engagé un petit groupe de personnes basées au Royaume-Uni et en Allemagne et jouissant d'une solide réputation en matière d'écologie pour créer des messages sociaux sur mesure visant à sensibiliser aux avantages du carton par rapport aux autres matériaux d'emballage. Pro Carton a fait appel à des micro-influenceurs qui suscitent un fort engagement et sont considérés par les consommateurs comme authentiques et dignes de confiance. Les messages qui en ont résulté ont été repartagés sur les propres canaux sociaux de Pro Carton, fournissant une richesse de contenu de bonne qualité qui, autrement, aurait coûté beaucoup plus cher.

"À l'heure actuelle, grâce aux réseaux sociaux et aux autres outils de l'internet, ces 500 millions de personnes ont un moyen de dire ce qu'elles pensent et de faire entendre leur voix", a déclaré Mark Zuckerberg, fondateur et PDG de Facebook. Cependant, dans le paysage social surchargé d'aujourd'hui, avoir quelque chose à dire ne suffit pas. Nous savons que l'engagement n'a jamais été aussi faible, le contenu organique étant vu par moins de 10% de l'audience d'une marque. Il est donc crucial pour les entreprises d'investir et de prévoir un budget pour soutenir la croissance et la portée.

Pro Carton l'a compris et a mis en place une stratégie conçue pour accroître sa base d'audience sur tous les canaux, Facebook donnant les plus forts résultats ; depuis juin 2019, les followers de Pro Carton ont été multipliés par plus de quatre ! Les autres plateformes de médias sociaux ont également connu d'énormes augmentations du nombre de followers. Mais ce n'est pas seulement une question de quantité, c'est aussi une question de qualité. La stratégie de Pro Carton s'adresse spécifiquement aux consommateurs ayant un intérêt avéré pour l'environnement, aux propriétaires de marques, aux responsables marketing et aux spécialistes de l'emballage qui atteignent les personnes qui comptent.

La réussite d'une organisation en matière de médias sociaux dépend toujours de plusieurs facteurs ; toutefois, ses objectifs doivent toujours figurer au premier plan de toutes les décisions stratégiques - il est impossible d'obtenir un retour sur investissement si l'objectif final n'est pas clairement défini. Pro Carton a montré qu'il comprenait ce principe, ses efforts et ses différentes approches se concentrant tous sur un objectif clé : promouvoir l'utilisation du carton comme le matériau d'emballage le plus durable.

Vanessa Nunes est responsable des médias sociaux chez Storm Communications, une agence indépendante de relations publiques et de communication numérique basée à Londres.

 

[i] "Global Digital Report", We Are Social, 2019
[ii] "Comment LinkedIn fait monter la température de ses propres campagnes de marketing", LinkedIn, 2018.
[iii] "Consommation connectée", Instagram, 2019
[iv] "Statistiques importantes d'Instagram que vous devez connaître pour 2020", 2020, Sprout Social.
[v] "Comment la vidéo remodèle la publicité numérique", Twitter, 2019.
[vi] "Comment développer le suivi organique de votre marque sur LinkedIn", LinkedIn, 2019.