Communiquer pendant le COVID

Par Adam Craig, responsable du secteur B2B et des entreprises chez Storm Communications Noël est la saison de la joie, des cadeaux et des familles unies. Malheureusement, toutes ces choses seront mises à l'épreuve pendant la période des fêtes cette année, avec le COVID-19 qui continue à toucher tous les coins du globe. Où que nous vivions, d'une manière ou d'une autre, 2020 a été une année de changement. À l'approche de la nouvelle année, il va sans dire que la façon dont nous faisons nos achats, voyageons ou même communiquons avec nos familles a pris une forme différente. Il en va de même de la façon dont nous consommons l'information. Si le coronavirus a été un moment déterminant pour la carrière de ceux qui travaillent dans le domaine des sciences médicales, il a été critique pour le secteur des médias. Les journalistes et les publications - ceux qui ont survécu - doivent maintenant faire encore plus avec moins. Les recettes publicitaires se sont taries. Les équipes de rédaction ont été mises au chômage technique et la planification des activités futures est devenue impossible. Ayant travaillé dans le domaine de la communication pendant de nombreuses années, on m'a récemment demandé quel avait été le plus grand défi à relever dans ce secteur pendant la pandémie de COVID. Pour moi, la réponse a été simple. C'est la vitesse à laquelle le paysage médiatique a évolué, sous l'effet du changement des habitudes de consommation de l'information. Qu'est-ce que j'entends par là ? Pour replacer les choses dans leur contexte, une étude de DoubleVerify a révélé que la consommation quotidienne de contenu en ligne dans le monde est passée de 3 heures 17 minutes à 6 heures 59 minutes en moyenne au début de la pandémie. En outre, un rapport publié en juin par la société d'analyse de données Nielsen a révélé qu'en mars, les Italiens ont passé 180% de plus à lire des informations en ligne par rapport au même mois de l'année précédente. Ce chiffre était de 125% en Thaïlande, 78% au Japon et 52% en Australie. En effet, 89% des plus de 600 articles de presse que nous avons enregistrés pour Pro Carton provenaient de titres en ligne. En outre, au premier trimestre 2020, le nombre total moyen d'utilisateurs actifs quotidiens sur Twitter - à la recherche d'informations en temps réel - a atteint environ 164 millions, soit une augmentation incroyable de 23% par rapport à 2019. Ailleurs, les chaînes de télévision ont vu le nombre de téléspectateurs augmenter de 10 à 20% au cours des mois d'été, alors qu'il diminue habituellement parce que les gens passent plus de temps à l'extérieur. Au Royaume-Uni, près d'un quart (24%) du jeune public s'informe désormais sur Instagram. Bien sûr, nous avons fait en sorte que Pro Carton pivote avec son temps - étant donné que nous savons que les gens passent plus de temps sur les médias sociaux, nous nous sommes concentrés sur le développement de gifs et de contenu visuel qui ont contribué à augmenter le nombre de followers de Pro Carton de 69% l'année dernière. Nous avons créé davantage de vidéos animées, allant de la réponse de l'industrie à Covid-19 aux militants de la campagne Carton. Le fait que cette dernière ait été visionnée plus de 1,2 million de fois témoigne de l'efficacité de notre stratégie. En outre, nous avons fait appel à des influenceurs sur les médias sociaux qui ont fait la promotion des cartons et du carton sous notre direction et ont atteint un nouveau public de plus de 600 000 consommateurs. Les podcasts ont connu des hauts et des bas ces derniers temps. Après une chute de l'écoute des podcasts pendant le lockdown, largement attribuée au fait que les gens ne se déplacent pas autant, les données de l'Institut Reuters pour l'étude du journalisme (RISJ) montrent maintenant un rebond. Dans 20 pays, 31% des auditeurs écoutent désormais un podcast (44% en Espagne mais seulement 22% au Royaume-Uni), les émissions d'information et de politique étant les plus populaires. Comprendre les nuances des différents goûts et tendances culturels est d'une importance vitale pour faire passer le bon message, c'est pourquoi Pro Carton a maintenant des consultants en relations publiques en France, en Italie et en Allemagne pour soutenir son travail paneuropéen. En fin de compte, les données démontrent que, d'où que vous veniez, la façon dont nous consommons l'information s'est éloignée de la norme précédemment acceptée. Avec des millions de personnes au chômage technique en Europe, le lectorat des médias professionnels est tombé en chute libre, les podcasts ont stagné, et il y a eu plus de temps libre à passer sur les médias sociaux, à naviguer sur Internet, à écouter la radio ou à regarder la télévision (pas toujours Netflix !). Il était intéressant de voir les stations de radio se réinventer et être récompensées par des chiffres d'écoute en ligne record, après les avoir vus s'effondrer pendant de nombreuses années. La pandémie a donné aux radios locales, en particulier, un coup de fouet bien nécessaire, car elles ont cherché de nouveaux contenus attrayants qui trouvent un écho auprès des gens pendant les périodes de fermeture. Malgré les changements dans la façon dont nous consommons l'information, le désir de rechercher des sources d'information crédibles est toujours aussi fort. Avec le COVID, les "fake news" sont probablement le terme de 2020, et c'est pourquoi nous voyons maintenant les géants des médias sociaux auditer leur contenu, comme un certain président l'a découvert récemment. Alors que le monde commence lentement à se remettre de cette année bizarre, nous verrons encore d'autres changements dans le paysage médiatique. Toutefois, le passage au numérique restera clairement d'actualité. Nous allons dans cette direction depuis un certain temps déjà et COVID a simplement forcé la main à de nombreux éditeurs. Il sera intéressant de voir si la radio et la télévision peuvent poursuivre leur renaissance, et si la réglementation peut aider à filtrer la désinformation en ligne. Si les gouvernements parviennent à résoudre le champ de mines que constitue ce dernier point, je pense que 2021 sera une année passionnante pour les professionnels de la communication du monde entier, qui s'efforceront de mener des campagnes numériques plus informatives sur les canaux sociaux et ailleurs. Et si davantage de revenus publicitaires sont injectés dans le numérique, je ne suis pas certain que notre vieil ami, la presse écrite, ait encore un avenir. Une chose est sûre. Le paysage médiatique changera encore de nombreuses fois au cours de notre vie. Espérons simplement que la prochaine fois, ce ne sera pas à cause d'une pandémie !