Pleins feux sur les talents de l'industrie : Manca Rozman : chef d'équipe du service à la clientèle du sud-est de MM Board & Paper

Q : Veuillez vous présenter brièvement et décrire votre rôle actuel dans l'industrie du carton. Comment avez-vous commencé à vous intéresser à ce domaine et qu'est-ce qui vous a conduit à votre carrière actuelle ?

Je m'appelle Manca Rozman et je suis originaire de Slovénie. Je travaille comme chef d'équipe au service clientèle du Sud-Est, qui fait partie de la chaîne d'approvisionnement de MM Board & Paper, le premier producteur de carton en Europe. Lorsque j'étais étudiante, j'ai aidé le service des ressources humaines de l'usine MM Količevo pendant les vacances d'été.

Plus tard, alors que je terminais mon congé de maternité, j'ai reçu un appel des RH me demandant si je voulais revenir. J'ai accepté de relever le défi, qui est toujours d'actualité.

Q : Pouvez-vous décrire les principales étapes et expériences qui ont façonné votre carrière dans ce secteur ?y ?

J'ai commencé en tant qu'employé du service clientèle. L'entreprise m'a fourni une excellente formation et m'a donné l'occasion de développer mes compétences générales et spécifiques au fil des ans. J'ai dû changer de marché à plusieurs reprises, et chaque changement a constitué un nouveau défi pour mon développement.

Une étape clé a été mon travail supplémentaire au service clientèle de l'usine, où j'ai acquis des connaissances sur l'usine, la production et la planification. Un moment décisif a été celui où mon ancien patron m'a proposé de devenir chef d'équipe dans la nouvelle organisation.

Q : Y a-t-il eu des défis ou des tournants particuliers dans votre parcours professionnel ?

Je me souviendrai toujours des périodes Covid et post-Covid. Je suis devenue chef d'équipe et l'entreprise a complètement réorganisé le service clientèle. Nous sommes passés de quatre à dix personnes, dont beaucoup apprenaient à partir de leur bureau à domicile avec leur famille.

Malgré les défis, la plupart de ces employés sont toujours mes collègues, confiants et performants dans leurs fonctions. L'année 2022 a été une année extraordinaire, au cours de laquelle notre charge de travail a presque doublé.

Q : À quoi ressemble une journée ou une semaine typique dans vos fonctions actuelles ?

Une journée typique dans mon rôle est souvent trop courte pour tous les plans que j'ai écrits dans mes carnets ! Elle consiste à vérifier les courriels, à discuter de divers sujets avec l'équipe, à préparer des rapports et des stratégies, à surveiller nos indicateurs clés de performance et à assister à des réunions. J'aime travailler au bureau et ma porte est toujours ouverte pour l'équipe. Nous organisons des réunions de bureau hebdomadaires, ce que les gens apprécient.

Une partie de mon travail consiste toujours à assurer le service à la clientèle normal. J'entretiens donc des relations directes avec les clients, je leur fournis des informations sur nos produits et services, je traite les commandes, je coordonne la production et la logistique, et je tiens des registres précis. Cette expérience pratique m'aide à conseiller efficacement mon équipe.

Q : Y a-t-il des projets ou des initiatives spécifiques auxquels vous avez participé récemment et que vous trouvez particulièrement passionnants ou novateurs ?

Je fais partie de l'équipe Innovation, qui recueille et met en œuvre les idées de tous les centres de service à la clientèle. Ce projet est passionnant parce qu'il met en valeur les nouvelles connaissances et les idées originales de notre équipe de service à la clientèle.

En outre, je fais partie du groupe Robinson, qui teste les valeurs sensorielles du carton, telles que l'odeur et le goût, ce qui est à la fois intéressant et agréable. Rendre visite aux clients et voir comment notre carton est utilisé dans divers produits est également une expérience formidable que nous offre l'entreprise.

Q : Comment pensez-vous que votre travail contribue aux aspects durables et respectueux de l'environnement de l'emballage en carton ?

Notre travail dans le domaine du service à la clientèle contribue directement au développement durable en promouvant nos matériaux d'emballage innovants, qui offrent une alternative au plastique. Nous développons de nouveaux concepts de barrière pour réduire l'utilisation du plastique et soutenons l'utilisation du carton pour une large gamme de produits alimentaires.

En outre, nous nous efforçons de minimiser le transport en utilisant l'usine la plus proche du client, grâce à notre vaste réseau d'usines MM.

Q : Quelles sont les tendances ou les évolutions du secteur qui vous enthousiasment le plus et comment influencent-elles votre travail ?

Je suis particulièrement enthousiasmée par les nouvelles innovations en matière d'emballage visant à réduire l'utilisation du plastique. Les recherches à long terme de MM se concentrent sur les revêtements biosourcés et compostables pour remplacer le plastique.

Ces tendances nous obligent à apprendre et à nous perfectionner en permanence pour suivre l'évolution des meilleures pratiques et de la communication quotidienne avec les clients.

Q : Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui envisagent de faire carrière dans l'industrie du carton ?

Je recommande vivement une carrière dans l'industrie du carton. Elle offre une grande variété de postes et une passion pour l'emballage est essentielle. Le secteur évolue rapidement, avec des améliorations technologiques et des exigences croissantes de la part des clients.

C'est un domaine passionnant et en constante évolution qui n'est jamais ennuyeux.

Q : Y a-t-il des réalisations personnelles ou professionnelles dont vous êtes particulièrement fier et que vous aimeriez partager ?

Cela fait 20 ans que je travaille dans le même bureau, où j'ai occupé différents postes. Je crois que j'ai fait chaque travail avec passion et ouverture d'esprit, c'est pourquoi je suis toujours là.

Je suis prêt à mettre mon expérience et mes connaissances au service de MM Board & Paper.

Q : Quelle est la raison pour laquelle vous êtes fier de travailler dans l'industrie du carton ?

Je suis fière d'avoir été encadrée par de grands dirigeants qui ont partagé leurs connaissances avec moi et m'ont donné l'occasion de progresser.

Je suis également fier de l'équipe que je dirige, qui reflète l'excellent mentorat que j'ai reçu.