La preghiamo di fornire una breve presentazione di lei e del suo attuale ruolo nell'industria del cartone e del cartoncino.
Sono entrata a far parte di Metsä Group nel 2012 e sono passata a Metsä Board nel 2022. La mia carriera è iniziata nel settore finanziario come analista finanziario nel settore manifatturiero, e successivamente ho assunto il mio primo ruolo di leadership in una cooperativa scandinava che produce prodotti lattiero-caseari. Negli ultimi dieci anni in Metsä, ho partecipato alla creazione di un'organizzazione di servizi condivisi a Danzica, dove mi sono concentrato sulla gestione dei processi, sullo sviluppo dei sistemi e sui progetti di automazione. Attualmente, dirigo i team di assistenza clienti EMEA responsabili dei conti multinazionali, concentrandomi sulla fornitura di un servizio eccezionale come fornitore premium. Il contatto diretto con i clienti per comprendere e soddisfare le loro esigenze all'interno della nostra catena di fornitura è ciò che rende questo ruolo così coinvolgente per me.
Come è nato il suo interesse per questo settore e cosa l'ha portata al suo attuale percorso professionale?
Dopo aver lavorato per alcuni anni nel settore finanziario, ho scoperto che mi piacevano gli aspetti collaborativi della leadership e della gestione dei progetti. Lavorare in Metsä mi ha permesso di esplorare queste aree e di crescere in ruoli più incentrati sul cliente. Quando si è presentata l'opportunità di entrare a far parte del Supply Chain Center di Metsä Board a Danzica, l'ho vista come un nuovo ed entusiasmante viaggio in cui avrei potuto continuare a crescere all'interno del gruppo.
Può descrivere le tappe fondamentali e le esperienze che hanno segnato la sua carriera in questo settore?
Due sono le transizioni principali: l'accentramento delle responsabilità in materia di contabilità, finanza e supply chain e l'inserimento in un programma più ampio di unificazione dei processi chiave all'interno del Gruppo Metsä. Entrare a far parte del consiglio di amministrazione di Metsä e partecipare alla creazione di un unico centro per la catena di approvvigionamento a Danzica è stata una pietra miliare significativa, che mi ha permesso di costruire un team focalizzato sull'ottimizzazione del servizio clienti in tutta la regione.
Ci sono state sfide o punti di svolta che si sono distinti nel suo percorso professionale?
Un punto di svolta importante è stato il trasferimento in Finlandia, dove ho lavorato per alcuni anni presso la sede centrale di Metsä. Questa esperienza mi ha dato la possibilità di collaborare con un team più ampio dell'azienda, di gestire i processi di approvvigionamento e di visitare le fabbriche per vedere i nostri prodotti nascere. Un altro cambiamento significativo è stato il passaggio da ruoli incentrati sullo sviluppo al servizio clienti all'interno della catena di fornitura: entrare in contatto con nuovi interlocutori, capire i nostri clienti e costruire queste relazioni è stata una sfida davvero gratificante.
Come si svolge una giornata o una settimana tipo nel suo ruolo attuale?
Inizio ogni settimana stabilendo le priorità e allineando i miei compiti agli obiettivi del nostro team. Il mio tempo si divide tra la pianificazione strategica, l'organizzazione di riunioni con il mio manager, i colleghi e i miei diretti collaboratori e la garanzia che i nostri servizi soddisfino gli standard più elevati. Inoltre, monitoro i nostri indicatori chiave di performance, come la reattività, per mantenere tutto sotto controllo. Di recente, la mia attenzione si è concentrata sul potenziamento del nostro centro di assistenza clienti EMEA per migliorare la comunicazione e creare legami più forti con i clienti. È un ruolo dinamico, in cui ogni giorno ci sono nuove opportunità di apprendimento e di crescita.
Ci sono progetti o iniziative specifiche in cui siete stati coinvolti di recente che ritenete particolarmente interessanti o innovativi?
Uno dei progetti più interessanti è stato il consolidamento del Servizio Clienti EMEA in un hub centrale, che ci ha permesso di snellire i processi, sfruttare le sinergie ed elevare i nostri servizi. L'istituzione di questa struttura unificata ci ha permesso di rafforzare i rapporti con i clienti di Metsä Board e di sviluppare strumenti a supporto delle nostre attività in espansione.
In che modo ritiene che il suo lavoro contribuisca agli aspetti sostenibili ed ecologici dell'imballaggio in cartone?
Il mio ruolo consiste nel comprendere e rispondere alle esigenze dei clienti, compresa la sostenibilità. Durante le interazioni e le riunioni con i clienti, ci allineiamo sui valori condivisi, come l'impegno di Metsä a diventare senza fossili entro il 2030. Mi occupo anche di istruire i nuovi membri del team sui nostri obiettivi di sostenibilità e sull'impatto dei nostri servizi a 360°, che aiutano noi e i nostri clienti a sviluppare soluzioni di imballaggio innovative ed ecologiche.
Quali tendenze o sviluppi del settore la entusiasmano di più e come influenzano il suo lavoro?
Sono particolarmente entusiasta della sostituzione della plastica negli imballaggi, soprattutto per i prodotti deperibili come frutta e verdura. Sia come consumatore che come professionista, vedo l'impatto della sostituzione degli imballaggi in plastica con soluzioni in cartoncino, una tendenza significativa che influenza il mio lavoro. Questi progressi sono in linea con la domanda dei clienti e portano più ordini e opportunità per Metsä Board di essere leader nell'innovazione degli imballaggi sostenibili.
Quali consigli ha da dare a chi sta pensando di intraprendere una carriera nell'industria del cartone e del cartoncino?
Metsä mi ha offerto innumerevoli opportunità di sviluppo all'interno di diversi reparti e ruoli, consentendomi di sperimentare vari aspetti del settore. A chiunque stia pensando di entrare in questo settore, consiglio di cogliere l'opportunità di imparare e adattarsi: si tratta di un'industria che offre un percorso di carriera pieno di obiettivi, in cui possiamo proteggere l'ambiente e costruire competenze significative. L'industria del cartone è costruita su valori forti, cosa che ho imparato ad ammirare profondamente.
Ci sono risultati personali o professionali di cui siete particolarmente orgogliosi e che vorreste condividere?
Mio marito lavora nel settore dell'edilizia sostenibile in legno, quindi le discussioni sulla sostenibilità sono parte integrante della nostra vita. Sono orgogliosa del fatto che stiamo inculcando questi valori ai nostri figli, che si spera cresceranno con lo stesso impegno per la cura dell'ambiente e la sostenibilità.
Qual è il motivo per cui è orgoglioso di lavorare nell'industria del cartone e del cartoncino?
Sono orgoglioso di lavorare in Metsä Board, dove diamo priorità alla crescita sostenibile mettendo le persone e la natura al centro delle nostre attività.
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