Talenti del settore in primo piano: Manca Rozman: Team Leader del Servizio Clienti Sud-Est di MM Board & Paper

D: Ci presenti brevemente la sua persona e il suo ruolo attuale nell'industria del cartone e del cartoncino. Come ha iniziato a interessarsi a questo settore e cosa l'ha portata al suo attuale percorso professionale?

Mi chiamo Manca Rozman e vengo dalla Slovenia. Lavoro come teamleader nel Customer Service Southeast, che fa parte della Supply Chain di MM Board & Paper, il principale produttore di cartoncino in Europa. Da studentessa, durante le vacanze estive, ho aiutato nel reparto risorse umane della cartiera MM Količevo.

In seguito, mentre terminavo il mio congedo di maternità, ho ricevuto una telefonata dalle Risorse Umane che mi chiedeva se volevo tornare. Ho accettato la sfida, che è ancora in corso.

D: Può descrivere le tappe fondamentali e le esperienze che hanno caratterizzato la sua carriera in questo settore?y?

Ho iniziato come addetto al servizio clienti. L'azienda mi ha fornito un'eccellente formazione e opportunità per sviluppare le mie competenze trasversali e materiali nel corso degli anni. Ho dovuto cambiare mercato diverse volte e ogni cambiamento ha rappresentato una nuova sfida per il mio sviluppo.

Una pietra miliare è stato il mio lavoro aggiuntivo come Customer Service della cartiera, dove ho acquisito conoscenze sulla cartiera, sulla produzione e sulla pianificazione. Un momento cruciale è stato quando il mio precedente capo mi ha proposto di diventare teamleader nella nuova organizzazione.

D: Ci sono state sfide particolari o punti di svolta che si sono distinti nel suo percorso professionale?

Ricorderò sempre i tempi di Covid e del dopo Covid. Sono diventato Teamleader e l'azienda ha riorganizzato completamente il reparto di assistenza clienti. Siamo passati da quattro a dieci persone, molte delle quali studiavano da casa con la famiglia al seguito.

Nonostante le sfide, la maggior parte di quei dipendenti sono ancora miei colleghi, fiduciosi e di successo nelle loro posizioni. Spicca anche l'anno straordinario del 2022, quando il nostro carico di lavoro è quasi raddoppiato.

D: Come si svolge una giornata o una settimana tipo nel suo ruolo attuale?

Una giornata tipo nel mio ruolo è spesso troppo breve per tutti i piani che ho scritto nei miei quaderni! Si tratta di controllare le e-mail, discutere di vari argomenti con il team, preparare relazioni e strategie, monitorare i nostri KPI e partecipare alle riunioni. Mi piace lavorare in ufficio e la mia porta è sempre aperta per il team. Organizziamo riunioni settimanali in ufficio, che le persone apprezzano.

Parte del mio lavoro è ancora il normale servizio di assistenza ai clienti, per cui interagisco direttamente con i clienti, fornendo informazioni sui nostri prodotti e servizi, elaborando gli ordini, coordinando la produzione e la logistica e mantenendo registri accurati. Questa esperienza diretta mi aiuta a consigliare efficacemente il mio team.

D: Ci sono progetti o iniziative specifiche in cui siete stati coinvolti di recente che ritenete particolarmente interessanti o innovativi?

Faccio parte del team Innovazione, che raccoglie e realizza le idee di tutti i centri di assistenza clienti. Questo progetto è entusiasmante perché mette in mostra le nuove conoscenze e il pensiero "fuori dagli schemi" del nostro team di assistenza clienti.

Inoltre, faccio parte del gruppo Robinson, che testa i valori sensoriali del cartone, come l'odore e il sapore, il che è interessante e piacevole. Anche visitare i clienti e vedere come il nostro cartone viene utilizzato in vari prodotti è una grande esperienza che l'azienda ci offre.

D: In che modo ritiene che il suo lavoro contribuisca agli aspetti sostenibili ed ecologici dell'imballaggio in cartone?

Il nostro lavoro al servizio dei clienti contribuisce direttamente alla sostenibilità promuovendo i nostri materiali di imballaggio innovativi, che offrono un'alternativa alla plastica. Sviluppiamo nuovi concetti di barriera per ridurre l'uso della plastica e sosteniamo l'uso del cartone per un'ampia gamma di prodotti alimentari.

Inoltre, ci concentriamo sulla minimizzazione del trasporto utilizzando lo stabilimento più vicino al cliente, grazie alla nostra ampia rete di stabilimenti MM.

D: Quali tendenze o sviluppi del settore la entusiasmano di più e come influenzano il suo lavoro?

Sono particolarmente entusiasta delle innovazioni in materia di imballaggi volte a ridurre l'uso della plastica. La ricerca a lungo termine di MM si concentra sui rivestimenti biobased e compostabili in sostituzione della plastica.

Queste tendenze ci impongono di imparare e svilupparci costantemente per stare al passo con i cambiamenti delle best practice e della comunicazione quotidiana con i clienti.

D: Quali consigli ha per chi sta pensando di intraprendere una carriera nell'industria del cartone e del cartoncino?

Consiglio vivamente una carriera nell'industria del cartone. Offre una varietà di posizioni e la passione per l'imballaggio è essenziale. Il settore è in rapida evoluzione, con miglioramenti tecnologici e richieste sempre maggiori da parte dei clienti.

È un campo emozionante e in continua evoluzione, che non annoia mai.

D: Ci sono risultati personali o professionali di cui è particolarmente orgoglioso e che vorrebbe condividere?

Lavoro nello stesso ufficio da 20 anni, ricoprendo diverse posizioni. Credo di aver svolto ogni lavoro con passione e apertura mentale, ed è per questo che sono ancora qui.

Sono pronto a sfruttare la mia esperienza e le mie conoscenze a vantaggio di MM Board & Paper.

D: Qual è il motivo per cui è orgoglioso di lavorare nell'industria del cartone e del cartoncino?

Sono orgoglioso di essere stato affiancato da grandi leader che hanno condiviso con me le loro conoscenze e mi hanno dato l'opportunità di crescere.

Sono anche orgoglioso del team che dirigo, che riflette l'eccellente tutoraggio che ho ricevuto.