Il PR 3.0 è in arrivo. Siete pronti?

È probabile che nel corso del 2022 vi siate imbattuti nel termine Web3. Si tratta di un termine generico per indicare un Internet nuovo e migliore, coniato dai guru della tecnologia intenzionati a utilizzare elementi come blockchain, criptovalute e token non fungibili (NFT) per dare più potere agli utenti di Internet.

Il modo in cui i marchi e le aziende comunicano con i loro clienti si è evoluto di pari passo con l'evoluzione di Internet.

Nel mondo del Web1 - l'Internet originale - consumavamo le notizie da giornali e riviste stampate. Nel Web2, l'era dei grandi servizi software centralizzati gestiti dai giganti della tecnologia, siamo stati assorbiti dai contenuti generati dagli utenti che hanno alimentato i social media e fornito una pletora di nuove opportunità ai marchi per raggiungere i consumatori.

Sebbene il Web3 sia ancora agli inizi, vale la pena di capire come influenzerà il modo in cui comunichiamo con i responsabili delle decisioni che riguardano le nostre aziende.

Questa nuova tecnologia porterà con sé una serie di nuove opportunità per le aziende. Basti pensare a un'esperienza di acquisto interattiva in realtà virtuale, piuttosto che ai poco stimolanti negozi di alimentari online in 2D che utilizziamo attualmente. Immaginate di poter creare un mondo veramente trasparente, dove ogni singolo prodotto è tracciabile e i prodotti possono essere verificati in ogni punto del loro ciclo di vita.

I professionisti del marketing devono essere sempre un passo avanti rispetto alla massa e devono cercare strategie in grado di sfruttare queste nuove infrastrutture.

Il motivo è semplice. Nell'era del Web1 e del Web2, i marchi che hanno innovato per primi e hanno sviluppato più rapidamente le capacità digitali hanno ottenuto un enorme vantaggio competitivo, con nuovi clienti e una maggiore fedeltà. La campagna sui social media "Share A Coke" di Coca Cola del 2011, che ha visto la vendita di oltre 1,5 milioni di prodotti personalizzati, è solo un esempio di azienda che ha sfruttato le possibilità offerte dall'avvento dei nuovi canali di marketing.

Con l'avvento del Web3, i marchi e le aziende seguiranno un percorso simile. I primi che capiranno cos'è il Web3 e agiranno rapidamente avranno la possibilità di differenziarsi dalla concorrenza.

Un'area che le aziende del settore dei beni di largo consumo potrebbero esaminare per prima è il modo in cui utilizzano il Web3 per evidenziare le loro credenziali ESG. A conferma dei risultati dello studio sulle percezioni dei consumatori condotto da Pro Carton, il Sustainability Sector Index 2022 di Kantar ha rivelato che 79% delle persone, a livello globale, vogliono acquistare prodotti ecologici. Ma 57% hanno difficoltà a capire quali siano i prodotti buoni, cattivi, etici o per l'ambiente.

Grazie alle azioni degli attivisti, i consumatori sono diventati sempre più consapevoli dei marchi che praticano il "Greenwashing". Web3 darà ai marchi nuovi strumenti per raccontare la loro storia in modo coinvolgente. Gli acquirenti esperti di digitale avranno la possibilità di immergersi dietro le quinte e vedere in prima persona come vengono trattati gli agricoltori, come sono state colpite le comunità locali e persino l'impatto del materiale di imballaggio sul pianeta.

È un'opportunità per i marchi di dimostrare realmente le proprie credenziali ambientali. Per l'industria del cartone questo potrebbe prendere forma in molti modi. Potremmo creare le campagne di riciclaggio più coinvolgenti ed educative mai conosciute, potremmo trovare nuovi modi per sfatare i miti sulla distruzione delle foreste, potremmo mostrare ai consumatori la rapidità con cui un cartone si decompone organicamente rispetto a una lattina. Potremmo anche mostrare loro come l'industria crea i materiali, trasmettendo il messaggio di quante volte le fibre utilizzate nel cartone possono essere riciclate in un modo che oggi non è possibile con i siti web o le riviste.

Inoltre, saremo in grado di coinvolgere gli influencer in un modo nuovo. Come professionista delle pubbliche relazioni, la generazione di copertura mediatica è una parte fondamentale del mio lavoro, ma le relazioni con i nostri contatti restano fondamentali per il nostro successo. Se avete la responsabilità di gestire la percezione della vostra azienda, dovete considerare come queste tecnologie in via di sviluppo influenzeranno il modo in cui ci relazioniamo con le persone. L'e-mail ha superato il telefono. Lo zoom ha superato la riunione F2F. Che cosa offrirà il Web3 in futuro?

La nostra nuova sfida è, e sarà sempre, quella di stare al passo con i tempi e di far progredire il nostro utilizzo delle tecnologie online. Che ci piaccia o no, il Web3 diventerà una parte essenziale della nostra vita lavorativa nei prossimi anni.

Ma siamo chiari. Non si tratta di una corsa al vertice. Le strategie devono essere studiate con attenzione. Dopotutto, non vorrete leggere di voi stessi come il seguito della disastrosa "festa virtuale" da 387.000 euro (circa 350.000 sterline) del Dipartimento per gli aiuti esteri dell'UE, che ha attirato solo sei partecipanti!

Come disse una volta John F. Kennedy, "il momento di riparare il tetto è quando splende il sole". In questo momento splende, quindi uscite e pensate a nuove strategie per prepararvi a quando il Web3 prenderà vita!

Adam Craig è responsabile Corporate di Storm Communications, un'agenzia indipendente di PR e digitale con sede a Londra.